服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少??拢 薄坝型昝煌辏 薄澳愣?欢? 薄跋掳嗔耍?魈煸倮矗 薄坝幸饧?伊斓既ィ 薄坝心苣湍愀嫒ィ?姹愀娴侥亩?疾慌拢 钡鹊取?/P>
(来源:文章屋网 www.wzu.com)